【關(guān)鍵詞】人員流失 招聘
河南一家制造企業(yè)的hr小麥突然接到一份緊急任務(wù)，編寫(xiě)去年企業(yè)各部門(mén)員工流失分析報告，然后向人力資源部蘇經(jīng)理進(jìn)行匯報。
下面是小麥的匯報。
小麥：“去年，整個(gè)企業(yè)流失率偏高，達到了14%，其中最突出的是生產(chǎn)制造部的流失率，達到了35%，而其他部門(mén)的流失率都在10%以下。一線(xiàn)技工流失的高峰期就在入職后的第三個(gè)月，占比達到了20%?！?/span>
生產(chǎn)制造部的離職原因調查結果如下：
蘇經(jīng)理看著(zhù)離職原因中最高的一項是“工作壓力大，經(jīng)常倒班，對身體不好”，認為入職的新員工不能吃苦，難以滿(mǎn)足崗位對員工的素質(zhì)需求。他從電腦中調出技工的招聘簡(jiǎn)章，發(fā)現簡(jiǎn)章中根本就沒(méi)有提及倒班的事情，而且也沒(méi)有要求具有能吃苦耐勞的工作品質(zhì)。
原來(lái)該企業(yè)的一線(xiàn)技工主要是通過(guò)校園招聘的方式，在當地對口的幾所技術(shù)學(xué)院內招收約300名新人，主要的篩選就是通過(guò)筆試+面試的方式來(lái)完成。筆試考的是邏輯推理和空間想象能力，面試環(huán)節主要是考察學(xué)生們的動(dòng)手操作能力，最后按照分數擇優(yōu)錄取。
蘇經(jīng)理認為招聘只考察了候選人的能力，而沒(méi)有對他們的品質(zhì)提出任何要求，更沒(méi)有進(jìn)行測試。那么招進(jìn)來(lái)的人很有可能就不符合崗位的要求。
蘇經(jīng)理要求小麥立刻修改招聘簡(jiǎn)章，對招聘流程進(jìn)行優(yōu)化。小麥在技工招聘簡(jiǎn)章中加入了“能適應倒班，具備吃苦耐勞的工作品質(zhì)”等詞語(yǔ)，然后報請蘇經(jīng)理及總經(jīng)理的批準，請了專(zhuān)業(yè)的人才測評公司設計了一套測量吃苦耐勞程度的測試題，放入到招聘技工的流程之中，對候選人進(jìn)行測試。
在經(jīng)過(guò)上述改進(jìn)之后，生產(chǎn)制造部新員工的流失率大為降低，由之前的20%降到了現在的5%。這就給了部門(mén)和企業(yè)一絲喘息的機會(huì )和時(shí)間，去進(jìn)一步深挖員工離職率過(guò)高的原因及思索相應的解決之道。
雖然企業(yè)出現的員工流失率的問(wèn)題，但實(shí)際的重點(diǎn)卻是在招聘的流程之中。企業(yè)招人是有風(fēng)險的，因為你不知道新人的能力到底怎么樣，能不能適應這個(gè)崗位，能不能適應這個(gè)企業(yè)，能不能適應企業(yè)文化。如果有一個(gè)方面產(chǎn)生了不適應，那么人、崗位、企業(yè)三者之間就會(huì )出現不匹配，人就留不住。所以我們在招聘的環(huán)節上，就應該從多個(gè)角度，不同的方向上對候選人進(jìn)行測試，不能只看能力，而忽視了品質(zhì)。
最后說(shuō)到了員工流失率的問(wèn)題，招聘環(huán)節的改進(jìn)只是治標而不治本，最為重要的舉措還是要從企業(yè)內部管理去開(kāi)展工作，才能切實(shí)解決流失率的問(wèn)題。
來(lái)源：案例網(wǎng)
————————華 恒 智 信 點(diǎn) 評————————
該企業(yè)出現的問(wèn)題從側面反映了招聘工作不到位，導致企業(yè)管理走彎路的問(wèn)題。目前很多工廠(chǎng)企業(yè)在招聘中，或多或少都會(huì )面臨一些招進(jìn)來(lái)的人員不合格的問(wèn)題。在該案例中，由于生產(chǎn)需求，工廠(chǎng)往往需要員工按倒班制進(jìn)行工作，而招聘工作不到位，沒(méi)有講解清楚，導致招聘的人員不適應崗位，直接導致人員流失率高。為了實(shí)現人崗匹配，必須加強人才招聘，為企業(yè)崗位找到合適的人選。
以該企業(yè)為代表，很多工廠(chǎng)在招聘方面存在缺陷。
第一，核心崗位勝任素質(zhì)未被重視，沒(méi)有在招聘中得到應用。
例如案例中提到，經(jīng)理通過(guò)離職報告才了解到員工并不具有崗位需求的特性，浪費了大量的培訓和招聘成本。很多工廠(chǎng)企業(yè)也都經(jīng)歷過(guò)相似的問(wèn)題：HR部門(mén)并未將特定崗位的核心需求落實(shí)在招聘環(huán)節中，甚至根本不了解某些崗位需要什么樣的人才，導致公司整體產(chǎn)出低下。華恒智信認為，為了招聘到合格的人才放到合適的崗位上，招聘應該重視夯實(shí)的基礎工作，即素質(zhì)模型的設計與開(kāi)發(fā)，例如通過(guò)工作分析明確對人員的基本要求，其中包括完成各項工作需要的相關(guān)技能，知識以及責任等。在明確核心要求之后，應在招聘信息的崗位說(shuō)明中突出各項要求，并對具體工作進(jìn)行相關(guān)描述。在面試或電話(huà)聯(lián)系時(shí)，也應重點(diǎn)說(shuō)明工作內容和勝任素質(zhì)，在溝通中考察員工的意向，以及員工是否符合崗位的需求。重視、明確崗位勝任素質(zhì)，能夠促使HR和應聘者更高效地進(jìn)行雙選，避免招聘到不合適的員工。
第二，人才選拔招聘方法存在不足。
和該公司相似，很多企業(yè)在校招時(shí)，未量化考核崗位核心素質(zhì)進(jìn)行測試，只憑簡(jiǎn)單的能力測試判斷人才是否合格，這樣的招聘效果必然不能滿(mǎn)足企業(yè)對人才的真正需要。對人才的選拔招聘需要結合不同類(lèi)型崗位采用不同的方法，實(shí)現對崗位核心素質(zhì)的考察?；诂F實(shí)，華恒智信已經(jīng)開(kāi)發(fā)和應用了一套“基于勝任力素質(zhì)模型的人才招聘管理體系”來(lái)解決以上問(wèn)題，該系統的核心是以崗位潛能素質(zhì)的量化為基準，幫助企業(yè)量化和明確崗位所需要的人才真正素質(zhì)標準，能力標準，經(jīng)驗標準等等是什么。該體系具體包括：崗位素質(zhì)能力標準，分層分類(lèi)的選拔程序，人才測評中心，測評題庫，考官人才管理以及迎送管理等組成，能夠極大地提升招聘管理效率。
同時(shí)，華恒智信提出的招聘管理體系從系統的角度將企業(yè)的招聘管理與人力資源管理體系融合在一起，既能應用素質(zhì)能力模型的量化標準，又能延展實(shí)現入職同化管理，以實(shí)現人才強企的戰略目標。目前該模型應用的相關(guān)工具和量表已由華恒智信研發(fā)小組開(kāi)發(fā)完畢，并已經(jīng)在部分500強的企業(yè)中應用和推廣，能夠極大地提升招聘有效性。
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